Brussel
Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.
Wij geloven dat geld positieve verandering teweeg kan brengen in de wereld. Sterker nog, onze organisatie is opgericht op basis van deze overtuiging. Het is onze missie om een samenleving te creëren die de levenskwaliteit van al haar leden beschermt en bevordert, en waar menselijke waardigheid centraal staat..
Momenteel zijn we voor ons kantoor in Brussel op zoek naar een
Team Lead Operationele Expertise TBBE – 5 maanden
Als teamleider Operations Expertise in TBBE ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice met betrekking tot het openen en wijzigen van rekeningen, betalingen, beleggingen, nalatenschappen en beslagleggingen. Je stuurt de levering en kwaliteitsverbetering van Operations-activiteiten in je team aan.
Waar richt je je op?
- Aansturen van een team dat verantwoordelijk is voor het tijdig en volgens de regels uitvoeren van alle klantactiviteiten en transacties.
- Zorg ervoor dat het team operationeel efficiënt is, zowel wat betreft capaciteit als competenties.
- Volg samen met het hoofd van Customer Services TBBE de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en KPI's op voor het team, houd nauwlettend in de gaten of deze worden gehaald en onderneem actie als dat nodig is.
- Leveren van managementinformatie over de operationele prestaties van de teams.
- Implementeer nieuwe projecten in het team die het team efficiënter maken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Teambuilding en leiderschap: Creëer een coöperatieve en zeer effectieve teamomgeving, georiënteerd op de klant.
- Eigenaar zijn van de contacten met andere afdelingen die betrokken zijn bij de dienstverlening aan onze klanten, zoals de commerciële teams en de afdeling “Know Your Customer & Financial Crime”.
- Teamleden ondersteunen bij het afhandelen en beoordelen van complexe vragen van klanten
- Prestatiemanagement: Bewaak, evalueer en verbeter de prestatiecijfers binnen het team.
- Programma voor voortdurende verbetering: Eigenaar zijn van en zich inzetten voor de doelstellingen van het doorlopende programma voor continue operationele verbetering, met behulp van datagestuurde inzichten. De geïdentificeerde verbeteringen tijdig en efficiënt implementeren in de operationele organisatie.
- Risico en naleving: Toezicht houden op de naleving van wet- en regelgeving en intern beleid om ervoor te zorgen dat het bedrijf onder controle blijft en aan de regels voldoet.
- Toezien op de uitvoering van eerstelijns risicotaken (bijv. Key Control Tests).
Profiel
Dit ben jij
Je hebt een aanleg voor people management en hebt capaciteiten als facilitator. Eerdere ervaring in people management is niet verplicht.
Je hebt affiniteit met operationele teams en/of je bent in staat om je snel in te werken in de Operations Expertise omgeving.
Je bent in staat om je teamleden te motiveren om de doelstellingen te bereiken, persoonlijke en professionele ontwikkeling te stimuleren, FLOW-dialogen te voeren en direct reports te coachen om hun volledige potentieel te bereiken.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, Nederlands en Frans.
Het team
Het Operations Expertise team TBBE bestaat uit 12 FTE. Als teamleider rapporteer je aan het hoofd Customer Services TBBE.
Wat we bieden
Wat bieden wij?
Een inspirerende werkcultuur
Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die positieve verandering teweeg brengt. We verbeteren onze werkcultuur voortdurend om omstandigheden te creëren waarin iedereen zich kan ontplooien en die je in staat stelt om
- Een gevoel van betekenis te vinden in je werk
- Positieve energie en impact met je collega’s te creëren
- Wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties
- Voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak
Een fijne werkomgeving
Ons duurzaam kantoor “Quatuor” te Brussel bevindt zich op 10 minuten wandelen van het Noordstation. In combinatie met het thuiswerken is het echt een geweldige plek om te werken en collega’s te ontmoeten.
Het gebouw kreeg het BREEAM-label “outstanding”. Dit is de hoogste score, van het BREEAM-keurmerk, dat gebouwen beoordeelt op hun duurzaamheid, energie-efficiëntie en sociale impact.
En natuurlijk een goede beloning en arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris dat past bij de functie, ons beloningsbeleid en je ervaring
- Een aantrekkelijk pakket met maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 100% terugbetaling van verplaatsingskosten, bedrijfsfiets…
- De mogelijkheid om 2 tot 4 dagen per week te telewerken.
- 32 vakantiedagen bij een 37-urige werkweek
- Een scala aan onderwijs en opleidingsmogelijkheden.
Als jij het gevoel hebt dat je een verschil wilt maken, aarzel dan niet om je bij de Triodos-gemeenschap aan te sluiten door op deze functie te solliciteren.
Iedereen is welkom bij ons. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de maatschappij als het individu centraal zetten. We zetten ons in voor gelijkheid en diversiteit en wij hechten waarde aan ieders perspectief. Wij streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers en onze bredere gemeenschap zich veilig en betrokken voelen.
Als de functie je interesseert maar je hebt nog vragen of je hebt aanpassingen nodig bij het solliciteren, neem dan contact met ons op via de contactknop op onze carrièrepagina.
We willen ook geen kandidaten mislopen die het gevoel hebben dat ze niet precies aan de functiebeschrijving voldoen, dus lijkt deze functie je interessant en denk je dat je van toegevoegde waarde kunt zijn? Solliciteer dan!
_____________________
Dit zijn wij
Triodos Bank is toonaangevend in duurzaam bankieren, en opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje
Triodos Investment Management is een wereldwijd erkende leider op het gebied van impactbeleggen en beheert momenteel 20 fondsen in zowel Europa als opkomende markten.
Triodos Regenerative Money Centre is in 2019 van start is gegaan met het expliciete doel om de natuur en de samenleving te herstellen en te regenereren.
We zijn sinds 2015 een gecertificeerde B Corp-bedrijf. B Corp is een groeiende wereldwijde gemeenschap van succesvolle en duurzame bedrijven die een positieve sociale impact en verandering creëren.
We zijn ook een van de oprichters van The Global Alliance for Banking on Values, een wereldwijd netwerk van onafhankelijke banken die financiën gebruiken voor duurzame economische, sociale en milieuontwikkeling.
www.triodos.be | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl
Locatie
Brussel
Publicatiedatum
5 juni 2024
